Support
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直通便モバイルについてのお問い合わせは、下のメールアドレスで受け付けています。
メールでのお問い合わせ
不具合の報告、使い方のご質問、プライバシーに関するお問い合わせ、権利者の方からのご連絡などを受け付けています。
不具合を送るときに書いてほしいこと
- お使いのiPhoneの機種とiOSのバージョン
- 何をしたときに、どうなったか
- できれば、画面のスクリーンショット（個人情報や書類の内容が写っていないか、確認してください）
いただいた内容はすべて目を通しています。お返事が必要なものには、内容を確認したうえでメールでお返事します。数日かかることや、内容によってはお返事できないことがあります。
困ったとき
Googleドライブにつなげない
テスト中は、運営者が登録したGoogleアカウントだけがログインできます。「このアプリはテスト中です」という表示が出た場合は、お問い合わせください。
ドライブにファイルが届かない
歯車の設定で、「送信待ち」と「失敗」の件数を確認できます。「失敗したものを送り直す」を押してみてください。それでも届かないときは、表示されたエラーの内容を教えてください。
文字や金額が違って読み取られた
書類の状態や明るさで、読み間違えることがあります。書類を平らにして、明るい場所で、影が入らないように撮ると、読み取りやすくなります。大切な数字は、保存したあとに見比べて確認してください。
「AIで撮影」で、パソコンからつながらない
iPhoneの「AIで撮影」の画面が開いていることと、パソコンと同じWi-Fiにつながっていることを確認してください。合言葉が違うと、断られます。作り直したときは、パソコン側の合言葉も新しくしてください。
カメラが使えない
iPhoneの設定アプリで、直通便モバイルのカメラを許可してください。